ホームページにアクセスはあるのに、問い合わせや資料請求につながらない
営業時間外に訪れた見込み客を、そのまま取りこぼしている
そんなWebサイトの課題を、AIによる接客でサポートするのが「
AIキャラ・エージェント」です。
さらに、自社キャラクターやオリジナルアイコンを接客役として設定できるのも特徴です。
この記事では、AIキャラ・エージェントでできることや一般的なAIチャットボットとの違い、導入メリット、料金、導入方法までわかりやすく解説します。
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AIキャラ・エージェントとは？
AIキャラ・エージェントは、ホームページを訪れたユーザーにAIが対応し、質問への回答からサービスの案内、問い合わせへの誘導までを自動化できるAIチャット・エージェントサービスです。
一般的なFAQ型のチャットボットのように、登録された質問に回答するだけではありません。
訪問者との自然な会話から「何を探しているのか」「どんなことで困っているのか」を汲み取り、その人に合った情報を案内できます。
主な特徴は次のとおりです。
- 24時間365日ホームページ上で稼働
- 訪問者からの質問に自然な日本語で回答
- 悩みや目的に合わせてサービスを案内
- 問い合わせや資料請求など次の行動へ誘導
- 自社情報やサービス資料を学習させて活用
- オリジナルキャラクターを接客役として設定可能
単なる「質問に答えるAI」ではなく、ホームページ上で訪問者を接客し、見込み客との接点を作る役割まで担えるのがポイントです。
ホームページで24時間365日接客するAIエージェント
ホームページは24時間閲覧できますが、問い合わせ対応や営業担当者がいつでも対応できるわけではありません。
特に夜間や休日に訪れたユーザーは、知りたい情報をすぐに見つけられないと、そのままサイトから離れてしまう可能性があります。
- 営業時間外でも質問に回答
- ユーザーが探している情報を案内
- サービスについての疑問をその場で解消
- 問い合わせや資料請求へ誘導
- 24時間365日、同じ品質で対応
「営業時間になったら問い合わせよう」とユーザーに判断を委ねるのではなく、興味を持っているタイミングで必要な情報を提供できます。
そのため、営業時間外に発生していた見込み客との接点を補う手段としても活用できます。
「受付」「カスタマーサポート」「営業提案」の3役を担当
ホームページ上で「受付」「カスタマーサポート」「営業提案」の3つの役割を担い、訪問者の目的に合わせて対話を進めます。
たとえば、サービスを探している人には内容を案内し、疑問がある人には必要な情報を提供。
さらに興味が高まった訪問者には、問い合わせや資料請求といった次の行動を案内できます。
- 受付： 訪問者の目的や知りたいことを確認
- カスタマーサポート： 商品・サービスに関する疑問へ回答
- 営業提案： 悩みや要望に合わせたサービスを提案
- CV誘導： 問い合わせや資料請求などへ案内
このように、訪問者が「自分でページを探して情報を比較する」だけだったホームページに、対話による案内を追加できます。
人の営業担当者を完全に置き換えるものではありませんが、問い合わせに至る前の案内や提案を自動化したい企業にとって活用しやすい仕組みです。
AIキャラ・エージェントでできること
訪問者との会話から目的や悩みを汲み取り、必要な情報を案内しながら、サービスの提案や問い合わせまでつなげられるのが特徴です。
さらに、AI側から吹き出しで話しかけたり、オリジナルキャラクターを接客役として設定したりと、訪問者との接点を作る機能も用意されています。
主に次のような使い方ができます。
- 訪問者からの質問に回答
- 悩みに合った商品・サービスを提案
- 問い合わせや資料請求へ誘導
- AI側から訪問者へ話しかける
- オリジナルキャラクターによるWeb接客
- 24時間365日の自動対応
訪問者の質問に自然な日本語で回答
ホームページを訪れたユーザーが知りたい情報は、人によって異なります。
すべての疑問に対応するページを用意していても、ユーザー自身が目的の情報を見つけられるとは限りません。
- 商品やサービス内容について回答
- 利用方法や特徴を案内
- 訪問者が知りたい情報を会話形式で提供
- 自社情報をもとにした回答が可能
- 24時間365日いつでも対応
ユーザーは複数のページを行き来して情報を探す必要がなく、AIとの会話から必要な情報へたどり着きやすくなります。
ホームページ内で「どこを見ればいいのかわからない」という状況を減らせるのもメリットです。
悩みに合わせてサービスや商品を提案
たとえば複数のサービスを提供している企業では、初めて訪れた人が「自分にはどれが合うのかわからない」と迷うこともあります。
そんな場面で、AIが会話しながら選択肢を整理できます。
- 訪問者の目的や悩みを確認
- ニーズに合ったサービスを案内
- 複数の商品・サービスから候補を提案
- 関連する情報へ誘導
- 検討に必要な疑問へその場で回答
このように、商品一覧を見せて訪問者自身に選んでもらうだけではなく、対話を通じて選択をサポートできます。
サービス数が多い企業や、内容を理解してもらってから問い合わせにつなげたいWebサイトとも相性のよい機能です。
問い合わせ・資料請求まで自然に誘導
ホームページでは、サービスに興味を持ってもらうだけでなく、問い合わせや資料請求など次の行動につなげることが重要です。
単に問い合わせボタンを表示して待つだけではない点が特徴です。
- 会話しながら訪問者の疑問を解消
- サービスの特徴や必要な情報を案内
- 興味を持ったユーザーへ次の行動を提案
- 問い合わせへ誘導
- 資料請求へ誘導
「詳しく知りたいけれど、問い合わせるほどなのかわからない」という段階の訪問者にも、AIが会話を通じて情報を提供できます。
そのため、ホームページを情報提供の場だけで終わらせず、見込み客との接点を作る営業チャネルとして活用できます。
AIから吹き出しで話しかけて接客
通常のチャットボットは、訪問者がチャット画面を開いて質問しなければ会話が始まらないケースもあります。
「何かお困りですか？」といった形で接点を作れるため、チャット機能の存在に気づいてもらいやすくなります。
- AI側から吹き出しを表示
- 訪問者がチャットに気づきやすい
- 質問するきっかけを作れる
- ページを見ているユーザーとの接点を増やせる
- 問い合わせ前の相談を促しやすい
訪問者から質問してくれるのを待つだけではなく、AI側から会話のきっかけを作れるのがポイントです。
Webサイトを実店舗に置き換えると、店員が来店客へ声をかけるような役割として活用できます。
好きなキャラクターをWeb接客の「顔」にできる
企業キャラクターやご当地キャラクターなどを活用すれば、単なるチャット画面ではなく、その企業や団体らしさを感じられる接客につなげられます。
- 自社オリジナルキャラクターを設定
- ご当地キャラクターを案内役として活用
- 企業・サービスの世界観に合わせた接客
- キャラクターを通じて親しみやすさを演出
- Webサイト上のブランド体験を強化
特に自治体や観光協会、スポーツチームなど、すでに認知されているキャラクターを持つ団体では活用の幅が広がります。
キャラクターを単なるサイト上の装飾として使うのではなく、実際に訪問者と会話する案内役として活躍させられるのがユニークなポイントです。
普通のAIチャットボットとの違い
一般的なチャットボットは、よくある質問への回答や問い合わせ対応を効率化する目的で使われるケースが多くあります。
大きな違いは、「質問に答えること」だけではなく、その先の接客や提案まで想定されている点にあります。
- 自然な対話から訪問者の目的を把握
- 悩みに合わせた情報やサービスを案内
- 問い合わせ・資料請求へ誘導
- Web上の営業活動にも活用
- キャラクターを使った接客にも対応
一問一答ではなく会話から訪問者の意図を読み取る
従来型のチャットボットでは、あらかじめ用意された質問と回答を表示したり、ユーザーが選択肢から知りたい項目を選んだりする方式がよく使われています。
- 自然な日本語による会話に対応
- 訪問者の質問内容に合わせて回答
- 会話を続けながらニーズを把握
- 悩みに関連する情報を案内
- 一問一答だけではない接客が可能
訪問者側も「どの項目を選べばいいのだろう」と迷いにくく、自分の言葉で質問できます。
複雑なサービスや選択肢の多いホームページでも、対話しながら必要な情報を探せるのが特徴です。
「回答して終わり」ではなく次の行動につなげる
ホームページで訪問者の質問に回答できても、それだけで問い合わせや資料請求につながるとは限りません。
疑問が解消されたあとに「次に何をすればいいのか」がわからなければ、そのままサイトを離れてしまう可能性もあります。
- 質問や疑問に回答
- 関連する商品・サービスを案内
- 検討に必要な情報を提供
- 問い合わせへ誘導
- 資料請求などのアクションを案内
「回答して終了」ではなく、訪問者が次に取る行動までサポートできるのがポイントです。
そのため、問い合わせ対応の効率化だけでなく、ホームページのCVR改善を考えている企業にも活用しやすい仕組みといえます。
問い合わせ対応だけでなく営業にも活用できる
訪問者の悩みや目的を会話から確認し、自社の商品やサービスの中からニーズに合ったものを案内できるためです。
担当者がすぐに対応できない時間帯でも、AIが営業担当者の前段階となる接客を担います。
- 訪問者の悩みや目的を確認
- ニーズに合った商品・サービスを提案
- サービス選びをサポート
- 問い合わせ前の疑問を解消
- 興味が高まった段階で問い合わせへ誘導
もちろん、人の営業担当者によるヒアリングや商談をすべて置き換えるものではありません。
AIがホームページ上で最初の接客や提案を担当し、より具体的な相談や商談を人につなぐという使い方ができます。
「問い合わせ対応を減らすAI」だけではなく、「問い合わせにつなげるAI」として活用できる点が、AIキャラ・エージェントの大きな違いです。
AIキャラ・エージェントを導入するとホームページはどう変わる？
特に大きいのは、担当者が対応できない時間でもAIが接客し、訪問者の疑問や迷いをその場で解消できる点です。
さらに、実際に寄せられた質問を蓄積することで、サイト内で不足している情報を見つけるヒントにもなります。
- 営業時間外でも訪問者に対応
- 問い合わせ前の疑問を解消
- 商品・サービス選びをサポート
- 問い合わせや資料請求への導線を強化
- 訪問者の質問をサイト改善に活用
営業時間外でも見込み客を接客できる
ホームページには、営業時間に関係なくユーザーが訪れます。
夜間や休日に商品・サービスへ興味を持った人がいても、担当者が不在ならその場で質問に答えることはできません。
- 夜間や休日でも質問に対応
- 担当者不在時もサービスを案内
- 訪問者の悩みに合わせて情報を提供
- 問い合わせや資料請求へ誘導
- 営業時間に左右されない接客が可能
特に「今知りたい」という訪問者の疑問に、その場で答えられる点は大きなメリットです。
営業時間外だからと接点を失うのではなく、AIが最初の接客を担当することで、見込み客とのつながりを維持しやすくなります。
問い合わせ前の疑問をその場で解消できる
商品やサービスに興味を持っていても、ちょっとした疑問が残っているために問い合わせまで進まない人は少なくありません。
「自社でも利用できる？」「このサービスは自分の目的に合う？」といった疑問を解消するために、ページを探し回ることが負担になる場合もあります。
- サービス内容について質問できる
- 利用方法や特徴を確認できる
- 自分の目的に合った情報を探せる
- 問い合わせ前の小さな疑問を解消
- 必要に応じて問い合わせへ進める
疑問が残った状態で問い合わせを促すのではなく、まずAIとの会話で必要な情報を提供できるのがポイントです。
そのため、訪問者が納得したうえで問い合わせへ進む流れを作りやすくなります。
商品・サービスを探す手間を減らせる
商品やサービスが増えるほど、ホームページを初めて訪れた人には「どれを選べばいいのかわからない」という問題が起こりやすくなります。
メニューやカテゴリーが整理されていても、訪問者が企業側の想定どおりに情報を探してくれるとは限りません。
- 自分の言葉で相談できる
- 目的や悩みに合わせて情報を案内
- 複数の商品・サービスから候補を提示
- 必要な情報を探す負担を軽減
- サービス選びの迷いを減らせる
訪問者自身にサイト内を探し回ってもらうのではなく、AIが案内役となって必要な情報まで導きます。
商品数が多いECサイトや複数のサービスを展開する企業など、選択肢が多いホームページほど活用しやすい機能です。
訪問者の質問をサイト改善に活用できる
アクセス解析では「どのページを見たか」は確認できますが、「なぜ迷ったのか」「何がわからなかったのか」までは見えにくいことがあります。
AIに寄せられた質問を見ることで、訪問者の具体的な疑問や悩みを把握しやすくなります。
- よく聞かれる質問を把握
- 訪問者が迷いやすいポイントを発見
- 説明が不足しているページを確認
- FAQや記事コンテンツの改善に活用
- 商品・サービスの案内方法を見直すヒントにする
たとえば同じ質問が繰り返し寄せられているなら、その情報がホームページ上で十分に伝わっていない可能性があります。
このように、AIを接客に使うだけでなく、集まった質問をもとにホームページを改善していくサイクルも作れます。
どんなホームページ・業種で活用できる？
ホームページを訪れた人への案内や問い合わせ対応、商品・サービスの提案が必要なサイトで幅広く活用できます。
特に、掲載情報が多く「目的のページを見つけにくいサイト」や、問い合わせ前に多くの疑問が生まれやすいサービスとの相性がよいでしょう。
キャラクターを活用できるため、企業だけでなく自治体や観光、スポーツ分野などにも使い道があります。
- 企業・サービスサイト
- EC・商品紹介サイト
- 自治体のホームページ
- 観光協会・地域DMO
- スポーツチーム
- オリジナルキャラクターを持つ企業・団体
企業・サービスサイト
企業やサービスサイトでは、訪問者によって知りたい情報が大きく異なります。
サービス内容を知りたい人もいれば、自社で利用できるか確認したい人、問い合わせ方法を探している人もいます。
- サービス内容の案内
- 訪問者からの質問に回答
- 複数サービスから適したものを提案
- 問い合わせ前の疑問を解消
- 資料請求や問い合わせへ誘導
特に、サービス内容が複雑なBtoBサイトでは、すべてをページだけで理解してもらうのが難しい場合があります。
AIによる対話を加えることで、営業担当者へ相談する前の情報収集をサポートできます。
EC・商品紹介サイト
ECサイトや商品紹介サイトでは、商品の選択肢が多いほど「どれを選べばいいのかわからない」という迷いが生まれます。
検索やカテゴリーを用意していても、商品知識が少ないユーザーにとっては、自分に合った商品を絞り込むこと自体が難しい場合もあるでしょう。
- 商品に関する質問へ回答
- 用途や目的に合わせて商品を案内
- 複数の商品から候補を提案
- 商品選びに必要な情報を提供
- 購入前の疑問を解消
実店舗でスタッフに「こういう用途なら、どれがおすすめですか？」と相談するような接客を、Web上でも取り入れやすくなります。
商品数が多いサイトほど、AIによる案内を活用するメリットを感じやすいでしょう。
自治体・観光協会・地域DMO
自治体や観光協会、地域DMOのホームページは、観光スポットやイベント、交通、施設、地域情報など掲載する内容が多くなりがちです。
利用者も地域住民だけではなく、初めて訪れる観光客など幅広いため、必要な情報を簡単に探せる仕組みが求められます。
- 観光スポットを案内
- 地域や施設に関する情報を提供
- 訪問者の質問に24時間対応
- 必要なページや情報へ誘導
- ご当地キャラクターを案内役として活用
特に、ご当地キャラクターをAIの「顔」として活用できるのは相性のよいポイントです。
キャラクターと会話しながら地域の情報を探せるため、単なる情報検索とは違った観光体験や地域との接点も作れます。
スポーツチーム・キャラクターを持つ団体
スポーツチームや独自キャラクターを持つ団体では、キャラクターそのものがファンとの重要な接点になっていることがあります。
サイトを訪れた人がキャラクターと会話しながら情報を探せるため、案内機能だけでなくファンとのコミュニケーションにも活用しやすいでしょう。
- チームや団体の情報を案内
- イベントなどに関する質問へ回答
- キャラクターをWeb接客に活用
- ファンとの新しい接点を作る
- 必要な情報やページへ誘導
これまで画像やグッズなどで使っていたキャラクターに「会話する」という役割を持たせられる点が特徴です。
キャラクターの世界観を活かしながら、Webサイト上の案内や接客を充実させたい団体にも活用できます。
AIキャラ・エージェントがおすすめな企業・団体
特に、訪問者がサービスを理解するまでに説明が必要な場合や、営業時間外の問い合わせ機会を逃したくない場合には活用しやすいでしょう。
また、オリジナルキャラクターを接客役にできるため、問い合わせ対応の効率化だけでなく、企業や地域のブランドを活かしたWeb接客にも利用できます。
- ホームページへのアクセスはあるのに問い合わせが少ない企業
訪問者の疑問をAIとの会話で解消しながら、問い合わせや資料請求まで案内できます。 - 営業時間外の見込み客を取りこぼしたくない企業
24時間365日対応できるため、夜間や休日でも訪問者への案内を続けられます。 - 商品・サービスの説明に時間がかかる企業
訪問者の質問に合わせて必要な情報を案内できるため、問い合わせ前の情報収集をサポートできます。 - 複数の商品・サービスを展開している企業
訪問者の目的や悩みを聞きながら、適した商品・サービス選びを支援できます。 - 問い合わせ対応の負担を減らしたい企業
よくある質問などをAIが担当することで、人が対応すべき相談や商談に集中しやすくなります。 - オリジナルキャラクターを持つ企業・団体
企業キャラクターやご当地キャラクターをWeb上の案内役として活用し、ブランドの世界観を接客にも反映できます。 - 自治体・観光協会・地域DMO・スポーツチーム
情報案内とキャラクターによるコミュニケーションを組み合わせ、利用者やファンとの新しい接点を作れます。
特に、「ホームページを作っただけで終わらせず、問い合わせにつながる営業資産として活用したい」企業・団体は検討しやすいサービスです。
AIキャラ・エージェントが向いていない可能性があるケース
訪問者との対話がほとんど必要ないサイトや、AIに学習させる情報が十分に用意されていない場合は、導入効果を活かしにくい可能性があります。
また、AIだけで完結させるのではなく、必要に応じて人による対応へつなげる運用も重要です。
- ホームページへのアクセスがほとんどない
まずはSEOや広告などで訪問者を増やす施策を優先したほうがよい場合があります。 - 問い合わせや商品提案を必要としないサイト
会社概要など最低限の情報を掲載するだけのサイトでは、AIによる接客を活かせる場面が限られます。 - AIに学習させる情報が十分に用意されていない
商品・サービス資料やFAQなど、訪問者への案内に必要な情報を整理することも大切です。 - すべての問い合わせをAIだけで完結させたい
個別の契約条件や複雑な相談など、人による判断や対応が必要になるケースもあります。 - 設置するだけで問い合わせが自動的に増えると考えている
AIとの会話データを確認しながら、サイトや案内内容を改善していく運用も重要になります。
AIキャラ・エージェントは、ホームページへの集客そのものを代替するサービスではありません。
「集客した訪問者をどう案内し、問い合わせにつなげるか」という部分を強化したい場合に、より活用しやすいサービスと考えるとわかりやすいでしょう。
AIキャラ・エージェントの料金
小規模なホームページから本格的にAI接客を活用したい企業まで、利用規模に合わせて検討できます。
料金だけで判断するのではなく、AIの利用量や必要な機能、自社サイトでどのような接客を実現したいのかを整理して選ぶことが大切です。
また、導入時には初期費用がかかるため、月額料金とあわせて確認しておきましょう。
- 月額9,800円から利用可能
- 利用規模に応じたプランを用意
- 導入時には初期費用が必要
- 必要な機能や利用量を確認してプランを選択
- 導入前に個別相談が可能
月額9,800円から導入できる
まずは小規模にAIチャットを導入したい場合から、より多くの訪問者への対応を想定した運用まで、サイトの規模や用途に合わせて検討できます。
実際に導入する際は、月額料金だけではなく、初期費用や各プランで利用できる範囲も確認しておくと安心です。
- 月額9,800円からスタート
- サイト規模や利用量に合わせて検討可能
- 導入時には初期費用が発生
- プランによって利用条件が異なる
- 詳細は導入前の問い合わせで確認可能
「どのプランが自社サイトに合うかわからない」という場合は、最初から決める必要はありません。
アクセス規模やAIに任せたい役割を整理したうえで相談すると、自社に必要なプランを判断しやすくなります。
補助金・助成金についても相談できる
AIやWeb関連のサービスを導入したいものの、初期費用を含めたコストが気になる企業にとって、相談できる窓口があるのは検討材料のひとつです。
ただし、補助金・助成金は制度ごとに対象条件や申請期間などが異なります。
- 補助金・助成金の活用について相談可能
- 導入コストについて事前に相談できる
- 制度によって対象となる条件が異なる
- 申請時期や利用条件の確認が必要
- 必ず利用できるとは限らない
補助金・助成金の利用を前提に導入を決めるのではなく、自社が対象になる可能性があるかを問い合わせ時に確認するのがおすすめです。
料金やプランとあわせて相談しておけば、実際の導入に必要な費用も把握しやすくなります。
AIキャラ・エージェントの導入方法
大がかりにサイトを作り直すのではなく、自社情報やサービス資料をAIに学習させ、指定されたタグとファイルをホームページへ設置する流れです。
導入後はAIに任せきりにするのではなく、実際の会話内容を確認しながら情報を追加したり、ホームページを改善したりすることで、より自社に合った接客へ育てていけます。
- 問い合わせ・相談
- 利用方法やプランを検討
- 自社情報やサービス資料をAIに学習
- ホームページへタグとファイルを設置
- AIキャラ・エージェントを公開
- 会話データを確認しながら改善
問い合わせ・相談
まずはWebから問い合わせを行い、自社サイトでどのようにを活用したいのか相談します。
「問い合わせを増やしたい」「営業時間外にも対応したい」「自社キャラクターを活用したい」など、目的を整理しておくと導入後の使い方をイメージしやすくなります。
- 自社サイトの課題を整理
- AIに任せたい役割を相談
- 利用規模や用途を確認
- 必要なプランについて相談
- 導入に関する疑問を事前に確認
まだ導入を決めていない段階でも、資料請求や個別相談が可能です。
自社サイトでどのように使えるのかわからない場合は、まず相談して導入イメージを確認するとよいでしょう。
自社情報やサービス資料をAIに学習
導入する際は、自社の商品・サービスに関する情報や資料をAIに学習させます。
そのため、商品説明やサービス資料、よくある質問などを整理しておくと準備を進めやすくなります。
- 商品・サービスに関する情報
- サービス資料
- よくある質問
- 訪問者へ案内したい情報
- 問い合わせにつなげるために必要な情報
AIに任せたい接客内容を考えながら、どの情報を学習させるか整理することがポイントです。
訪問者が実際に聞きそうな質問を想定しておくと、より実用的な案内につなげやすくなります。
ホームページへタグとファイルを設置
AIの準備ができたら、既存のホームページへ指定されたタグとファイルを設置します。
サイト全体を作り直す必要はなく、必要な設定を追加してAIキャラ・エージェントを表示させる仕組みです。
大規模なシステム開発を前提としないため、既存サイトへAI接客を追加したい企業でも検討しやすくなっています。
- 指定されたタグを追加
- 必要なファイルを設置
- 既存ホームページに導入可能
- サイトを全面的に作り直す必要はない
- 設置後に動作を確認して公開
ただし、ホームページの管理方法や環境によって作業内容が異なる可能性があります。
自社で設置できるか不安な場合は、問い合わせ時にサイト環境を伝えて確認しておくと安心です。
公開後は会話データをサイト改善に活用
訪問者との会話には、「何について迷っているのか」「どんな情報を探しているのか」といったサイト改善につながるヒントが含まれています。
実際に寄せられた質問を確認し、AIの案内内容やホームページそのものを見直すことで、より使いやすいサイトを目指せます。
- よく聞かれる質問を確認
- 回答に必要な情報を追加
- わかりにくいページを改善
- FAQやコンテンツ作成に活用
- 問い合わせ導線を見直す
同じ質問が何度も寄せられている場合は、その内容がサイト上で十分に伝わっていない可能性があります。
このように、AIによる接客と訪問者の声をもとにしたサイト改善を繰り返せることも、導入後の重要な活用方法です。
導入前に確認しておきたい注意点
特に、AIにどのような情報を学習させるか、どこまで接客を任せるかは事前に決めておきたいポイントです。
料金やプランだけでなく、自社サイトのアクセス状況や問い合わせ内容も確認したうえで検討しましょう。
- 導入目的を明確にしておく
問い合わせ増加、営業時間外の対応、サポート業務の効率化など、AIに期待する役割を整理しておきましょう。 - 学習させる情報を準備する
商品・サービス資料やFAQなど、訪問者への案内に必要な情報を用意しておくと導入を進めやすくなります。 - AIだけですべての対応を完結させようとしない
個別性の高い相談や判断が必要な内容は、人の担当者へつなぐ運用も考えておく必要があります。 - 導入後も会話内容を確認する
訪問者から寄せられる質問を分析し、AIの学習情報やホームページの内容を継続的に見直すことが重要です。 - 料金や利用条件を事前に確認する
必要な機能や利用規模によって適したプランが変わるため、月額料金だけで判断せず詳細を確認しましょう。
AIキャラ・エージェントは、ホームページの集客そのものを増やすためのサービスではなく、訪れたユーザーへの接客や案内を強化し、問い合わせにつなげるための仕組みです。
自社サイトの課題とAIに任せたい役割を整理したうえで、導入前の個別相談を活用すると判断しやすくなります。
AIキャラ・エージェントについてよくある質問
ここでは、導入を検討している企業・団体が気になりやすいポイントをまとめます。
- 既存ホームページへの設置
- オリジナルキャラクターの利用
- 導入に必要な知識
- AIに学習させる情報
- 導入前の資料請求・相談
既存のホームページにも設置できる？
はい、既存のホームページに導入できます。
指定されたタグとファイルを設置する仕組みなので、を導入するためにホームページ全体を作り直す必要はありません。
ただし、利用しているCMSやホームページの管理環境によって設置方法が異なる可能性があります。
自社サイトへ設置できるか心配な場合は、問い合わせ時に利用環境を伝えて確認しておくと安心です。
自社オリジナルのキャラクターは使える？
はい、好きなキャラクターやオリジナルアイコンをWeb接客の「顔」として設定できます。
企業キャラクターだけでなく、ご当地キャラクターなどを案内役として活用することも可能です。
単なるチャットアイコンとして表示するだけではなく、キャラクターが訪問者と会話する形になるため、企業や団体の世界観を活かしたWeb接客につなげられます。
専門知識がなくても導入できる？
AIシステムを一から自社開発するような専門知識を前提としたサービスではありません。
一方で、ホームページへのタグ設置などの作業は必要です。
Webサイトの管理に慣れていない場合は、自社の環境でどのような作業が必要になるのか事前に相談するとよいでしょう。
どのような情報をAIに学習させられる？
自社の商品やサービスに関する情報・資料などをAIに学習させて、訪問者への案内に活用できます。
たとえば、次のような情報を準備しておくと導入後の接客をイメージしやすくなります。
- 商品・サービスの説明
- サービス資料
- よくある質問
- 利用方法や特徴
- 訪問者へ案内したい情報
AIがどのような質問に答える必要があるのかを考えながら、学習させる情報を整理しておくことがポイントです。
導入前に相談や資料請求はできる？
はい、導入前に資料請求や個別相談ができます。
「自社サイトでどのように活用できるかわからない」「どのプランが合うのか判断できない」といった段階でも相談可能です。
特に初めてAIチャットを導入する場合は、料金だけで決めるのではなく、自社サイトの課題やAIに任せたい役割を伝えたうえで検討するとよいでしょう。
導入するか迷っている場合も、まずは資料や個別相談で自社サイトとの相性を確認してから判断できます。
AIキャラ・エージェントまとめ
訪問者からの質問に答えるだけではなく、会話から悩みや目的を汲み取り、適した商品・サービスの提案や問い合わせ、資料請求まで案内できる点が大きな特徴です。
さらに、好きなキャラクターを接客役として設定できるため、企業や団体らしさを活かしたWeb接客にもつなげられます。
- 24時間365日、ホームページ上で訪問者に対応
- 自然な日本語で質問や相談に回答
- 悩みに合わせて商品・サービスを提案
- 問い合わせや資料請求まで案内
- AI側から吹き出しで話しかけて接客
- オリジナルキャラクターを接客役として活用
- 訪問者との会話データをサイト改善に活用
ホームページへのアクセスはあるものの、「問い合わせにつながらない」「営業時間外の見込み客を取りこぼしている」と感じている企業には、特に検討しやすいサービスです。
ホームページを情報掲載だけの場所から、訪問者と対話して問い合わせにつなげる営業資産へ変えたい場合は、まず資料請求や個別相談で自社サイトでの活用方法を確認してみてください。
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